Estrategias directivas infalibles para confundir al cliente y al equipo
En esta charla trataremos cómo muchas empresas logran arruinar la experiencia del cliente sin apenas esfuerzo desde la dirección. Se analizarán ejemplos de cómo un liderazgo obtuso y una estructura directiva arcaica afectan tanto al equipo como al usuario final, generando frustración y fuga de clientes. Con ejemplos del sector tecnológico, se desvelará por qué hacer las cosas peor puede llegar a ser un arte y qué errores evitar para no convertir la gestión en un desastre continuo.
